Kami memberikan jaminan garansi untuk semua produk yang dijual dari tokogenesis.
Yakinkan semua produk yang anda beli dari tokogenesis dilengkapi dengan Sticker/Kartu Tanda Jaminan Garansi/Invoice dari tokogenesis. Perhatikan jaminan garansi yang diberikan, bila anda kurang jelas hubungi Sales Consultant kami.

Syarat Umum Garansi
1. Untuk produk-produk yang termasuk dalam batasan garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi spare-part, jasa service dan ganti baru.
2. Untuk peralatan perangkat keras Hardware , tokogenesis menjamin semua peralatan komputer yang dibeli sesuai dengan spesifikasi akan bekerja secara baik dan bebas dari kerusakan. tokogenesis tidak bertanggung jawab atas kekurangan-kekurangan akibat design dari manufaktur.
3. Kami juga memberikan garansi 7 hari ganti baru ditempat langsung sesuai tanggal cetak nota untuk beberapa produk dari kami, jika produk yang anda beli ternyata mengalami kerusakan ( dan telah dicheck oleh bagian service kami ).

Batasan Garansi
1. Garansi tidak berlaku untuk produk-produk yang habis terpakai misalnya tinta, belt, disk, CRT, baterai, cleaning product dan lain sebagainya.
2. Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja/tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli. Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini:
- Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll).
- Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan tokogenesis.
- Telah diperbaiki personal yang bukan staff tokogenesis.
- Kelalaian dalam pemakaian produk, tidak sesuai dengan anjuran pada pedoman manual produk tersebut.
- Merubah atau memodifikasi peralatan yang ditanggung.
- Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain yang tidak seharusnya.
- Terkena serangan virus.
- Kesalahan instalasi software.
- Disk drive dan sejenisnya yang terganggu karena kotor.

Pembelian Luar Kota
1. Untuk Anda yang membeli dari luar kota, jangan kuatir kami juga memberikan jaminan pada semua produk yang Anda beli. Bila terjadi kerusakan, silakan hubungi kami di +62-31-5461071 atau email kami di support@tokogenesis.com untuk bantuan teknis.
2. Atas saran dari technical support kami atau bila setelah bantuan teknis kondisi barang tetap tidak berfungsi, maka silakan kirim kembali barang yang Anda beli ke kantor kami. Dengan catatan bahwa biaya pengiriman/kirim kembali adalah sepenuhnya menjadi kewajiban anda sebagai pembeli. Barang yang kami terima selama masa garansi jika memang tidak dapat diperbaiki maka akan kami ganti baru selama persediaan masih ada. Untuk pergantian barang yang tidak tersedia, anda dapat melakukan tukar tambah dengan barang kami sesuai perjanjian dengan marketing.