Kami memberikan jaminan garansi untuk semua produk yang dijual dari tokogenesis.
Yakinkan semua produk yang anda beli dari tokogenesis dilengkapi dengan Sticker/Kartu Tanda Jaminan Garansi/Invoice dari tokogenesis. Perhatikan jaminan garansi yang diberikan, bila anda kurang jelas hubungi Sales Consultant anda.

Syarat Umum Garansi
1. Untuk produk-produk yang termasuk dalam batasan garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi spare-part dan jasa service.
2. Untuk peralatan perangkat keras Hardware , tokogenesis menjamin semua peralatan komputer yang dibeli sesuai dengan spesifikasi akan bekerja secara baik dan bebas dari kerusakan. tokogenesis tidak bertanggung jawab atas kekurangan-kekurangan akibat design dari manufaktur.

Batasan Garansi
1. Garansi tidak berlaku untuk produk-produk yang habis terpakai misalnya tinta, belt, disk, CRT, baterai, cleaning service dan lain sebagainya.
2. Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja/tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli. Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini:
- Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll).
- Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan tokogenesis.
- Telah diperbaiki personal yang bukan staff tokogenesis.
- Merubah atau memodifikasi peralatan yang ditanggung.
- Transportasi atau instalasi ulang yang salah.
- Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis.
- Terkena serangan virus.
- Kesalahan instalasi software.
- Disk drive dan sejenisnya yang terganggu karena kotor.

Pembelian Luar Kota
1. Untuk Anda yang membeli dari luar kota, jangan kuatir kami juga memberikan jaminan pada semua produk yang Anda beli. Bila terjadi kerusakan, silakan hubungi kami di +62-31-5952340 atau email kami di genesis_online2@yahoo.com untuk bantuan teknis.
2. Atas saran dari technical support kami atau bila setelah bantuan teknis kondisi barang tetap tidak berfungsi, maka silakan kirim kembali barang yang Anda beli ke kantor kami. Nantinya biaya pengiriman kembali barang yang sudah kami perbaikan akan menjadi tanggungan kami untuk menjamin garansi dan kualitas produk yang kami jual adalah baik. Aman bukan ?

KONTRAK SERVICE
1. Untuk anda yang menginginkan adanya satu kontrak servis setelah masa garansi habis atau bagi anda yang menginginkan jasa servis secara khusus dalam satu perjanjian dapat menghubungi Technical Support di Telp : +62-31-5952340 atau email: genesis_online@yahoo.com untuk konsultasi mengenai biaya dan pelayanan yang dimungkinkan dalam kontrak ini.
Kami sarankan Anda mempersiapkan kebutuhan servis pokok yang Anda inginkan, karena semakin rumit, akan mengakibatkan biaya Anda semakin tinggi.